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Credito fotografico: kevin dooley tramite Compfight cc[/caption]

Molti anni fa ho era in una riunione interna. Era una di quelle riunioni annuali in cui parliamo dell'anno a venire, dei problemi che abbiamo affrontato e di come superarli. Apparentemente, nell'anno precedente, abbiamo passato troppo tempo a chiedere il permesso prima di eseguire. Immagino che sia un problema comune in molte organizzazioni.

Il nostro leader, di cui ho cercato di modellare il suo stile di leadership, ha delineato un piano per consentire un pensiero più indipendente. Ha delineato dieci fatti che potremmo seguire. Questo è successo dodici anni fa. Negli ultimi dodici anni, mi sono reso conto che dovevo seguire solo i primi due. (Sembra che i prossimi 8 possano essere tutti inseriti nei primi due.)

< p>Nota: questo è scritto usando il termine "cliente". Sono un consulente da quasi 15 anni. Se non servi un cliente esterno, probabilmente hai un cliente interno. Non riesci a capire chi è il tuo cliente? Probabilmente un argomento per un altro post sul blog.< /p>1. Prenditi cura dei tuoi clienti

Se potessi scegliere tra pranzare con il tuo cliente e chiunque altro, pranza con il tuo cliente. Sembra semplice, eppure in una determinata settimana, probabilmente non sempre lo facciamo mettili al primo posto. Esistono due modi principali per prenderti cura dei tuoi clienti:

in funzione della gestione del tempo, non possiamo portare a termine tutto in un determinato giorno, settimana o anno. L'idea è che se tu avessi Quando si tratta di scegliere tra aiutare un cliente o lavorare su un progetto interno, il cliente dovrebbe venire prima di tutto. Dai un'occhiata alle tue priorità oggi. Quante di queste hanno un impatto diretto sui clienti che servi? Spesso i clienti si presentano con un problema difficile che deve essere risolto. Possiamo eseguire un progetto in modo diverso? Possiamo ottenere una risorsa nuova/diversa? Trovare un modo per risolvere il loro problema o soddisfare le loro esigenze. Non possiamo sempre dire sì a ogni richiesta dei clienti, ma li stiamo incoraggiando a ottenere il meglio che possiamo fare?

Se ripensi all'ultimo mese, hai messo i tuoi clienti al primo posto?

2. Prenditi cura delle persone che si prendono cura dei tuoi clienti

Nel settore della consulenza, vedo spesso che i manager della consulenza capiscono bene il primo ma perdono il secondo. Vanno di pari passo. Se non hai un team, chi si prenderà cura dei tuoi clienti? In un team di consulenza di tre persone – un manager e due consulenti – il cliente probabilmente vede più consulenti che il manager. Sono la parte frontale della tua organizzazione. Pensa ai seguenti scenari:

Qual ​​è l'impatto di concedere un giorno libero a un consulente dopo aver lavorato 60 ore settimanali? Pensa all'effetto a cascata del potenziamento di un consulente? Immagina l'impatto di dire "grazie".< p>Dovremmo sempre prenderci cura delle nostre persone. http://www.replicherolex.pro/ , diventa un collegamento chiave per un'attività di successo. Pensa agli aspetti negativi:

L'effetto che il turnover ha sui progetti dei tuoi clienti.Quanto è evidente per il tuo cliente un consulente infelice.Quanto un consulente potrebbe essere demotivato nel risolvere le esigenze del tuo cliente.Ora pensa a tutto il resto

In qualsiasi ogni giorno, la mia lista di cose da fare è piena di cose che non hanno nulla a che fare con i miei clienti o con le persone che li servono. Per me è importante assicurarmi che questi elementi non influiscano sulla mia capacità di prendermi cura dei miei clienti e delle persone che li servono.

Mentre riformuli le tue priorità, tieni presente che non sono stato in grado cambiare le mie priorità da un giorno all'altro. Ancora oggi, un progetto interno o qualcosa che non rientra in questi due ambiti può portarmi lontano dalle mie priorità principali. Ma capire che questi sono i due obiettivi più importanti mi ha aiutato a mantenere la concentrazione a lungo termine.